POSTE : Conseiller Relation Client Indemnisation - CDD H/F DESCRIPTION : Rejoignez MMA et intégrez une équipe de 10 collaborateurs pour un CDD de 3 mois, où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail dynamique et bienveillant. Le poste est à pourvoir sur le site de Chartres ou du Mans. Vos missions au quotidien : Conseiller, accompagner, fidéliser ! Faire simple, mieux et ensemble ! Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé dans le parcours du client ! Et concrètement ? En tant que Conseiller Relation Client au sein du service flottes MMA : - Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d'acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en oeuvre, responsabilités), - Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande, - Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres principalement en application des conventions en vigueur, - Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission pour déterminer les origines des sinistres, évaluer les préjudices subis et demander la mise en place des mesures conservatoires. - Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d'une gestion amiable. - Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à sa hiérarchie - Contrôler la gestion déléguée aux apporteurs. Votre activité s'exercera ponctuellement au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants. Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels ! PROFIL : Et si c'était vous ?.. - Expérience : 1ère expérience en vente/conseil ou en gestion de sinistres - Coopérer en participant aux travaux d'un collectif - S'adapter en situation de changement - Analyser des situations dans un contexte habituel - Argumenter et négocier en adaptant son argumentation et en étant force de conviction - S'engager au service du client en accueillant et prenant en charge le client Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier entretien soit par votre futur.e manager, soit par un.e chargé.e de recrutement.