POSTE : Superviseur Contact Center H/F DESCRIPTION : Le superviseur est « un chef d'équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l'activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d'un collectif sur le plateau. A ce poste, vous aurez la responsabilité de : - Manager une équipe de conseillers et commerciaux sédentaires : planification, suivi de l'activité ; mener les entretiens mensuels, annuels avec chacun de vos collaborateurs ; - Animer les réunions d'équipes /plateau ; - Participer aux entretiens de recrutement ; - Vous assurer du bon niveau de formation de vos collaborateurs ; - Manager la performance de votre équipe et contribuer à la réalisation des objectifs : pilotage en temps réel ; - Mettre en oeuvre des animations, challenges ; - Alimenter les reportings de production ; - Participer à des groupes Projets en lien avec votre activité : Assurer leur bonne exécution au sein de votre équipe. Informations complémentaires Lieu de travail : Angers (49). Type de contrat : CDI, temps plein. Les candidatures sont à retourner par mail à : @.** Lieu de travail : Angers (49). Type de contrat : CDI, temps plein. Les candidatures sont à retourner par mail à : @.** PROFIL : - Expérience managériale d'au moins 2 ans dans un environnent de la relation client. - Appétence pour le secteur de la Sécurité et les métiers de la relation client. - Sens de l'écoute. - Savoir prendre du recul sur des situations clients difficile, savoir accompagner ses équipes dans les cas réels. - Sens prononcé du service, de l'observation. - Capacité d'adaptation, réactivité et capacité à gérer des situations stressantes. - Proactif et force de proposition. - Réactivité, esprit d'équipe.