POSTE : Charge Clientele H/F DESCRIPTION : Être le lien direct entre les locataires et l'entreprise, c'est ce que vous vivrez au quotidien chez In'li AURA. Rattaché à la Direction aux Clients et aux Territoires, vous travaillez sous la responsabilité du Responsable Service Relation Client. Vous gérez les demandes des clients, du premier contact à la clôture du dossier, en veillant à la qualité du suivi et à la satisfaction de chacun. Vos échanges sont fréquents avec les équipes techniques, le service commercial et les prestataires externes. Vous évoluez dans un environnement où la rigueur et la réactivité sont essentielles pour maintenir un service de qualité. Vos principales missions s'articulent autour des responsabilités suivantes : - Accueillir et orienter les clients (locataires) et partenaires - Enregistrer et suivre les demandes clients sur les différents canaux (téléphone, mail, courrier, tchat) - Traiter les demandes à votre niveau et solliciter les prestataires si nécessaire - Réaliser les relances de paiements et informer les clients des démarches à suivre - Effectuer les appels sortants (enquêtes, appels d'accueil, informations diverses) - Mettre à jour les dossiers clients et assurer la cohérence des informations administratives - Contrôler la qualité du traitement des demandes et relancer les intervenants si besoin Vous contribuez ainsi directement à la fiabilité des données clients et à la qualité de la relation entre In'li AURA et ses locataires. - 13ème mois. - Prime vacances 950€ brut au prorata temporis - Ticket Restaurant, valeur faciale 10€. - Prise en charge des frais de transport en commun (TER, TCL) à 100%. - Mutuelle et prévoyance collective. - Intéressement et participation. - Télétravail (3 jours obligatoires sur site). PROFIL : Ce poste s'adresse à une personne à l'aise dans la relation client et attachée à la qualité du service rendu. De formation Bac +2, vous justifiez d'une première expérience dans un poste orienté relation client. Une expérience dans le secteur immobilier constitue un atout supplémentaire. - Bonne expression écrite et orale - Sens de l'organisation et gestion rigoureuse des priorités - Capacité à travailler en autonomie tout en sachant solliciter les bons interlocuteurs - Curiosité et adaptabilité face à de nouvelles situations - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et aisance avec les systèmes de gestion - La connaissance d'Ikos et/ou Easiware serait un plus Vous savez écouter, reformuler et proposer des solutions adaptées à chaque situation. Votre sens du service et votre fiabilité font de vous un interlocuteur de confiance pour les clients comme pour vos collègues.