POSTE : Chef de Projet Transformation Digitale et IA H/F DESCRIPTION : Dans un contexte d'accélération de son développement et de déploiement à l'échelle nationale, l'entreprise souhaite poursuivre la transformation de ses processus, de ses outils et de ses méthodes de travail. L'enjeu : simplifier les opérations, réduire les tâches manuelles, fiabiliser la donnée et exploiter les possibilités offertes par le digital, l'automatisation et l'intelligence artificielle pour accompagner la croissance. Le poste Rattaché au Directeur Marketing & Clients, vous intervenez à la croisée des équipes métiers, opérationnelles, digitales et IT. Vous pilotez des projets de transformation digitale de bout en bout, depuis l'identification d'un irritant ou d'une opportunité jusqu'au déploiement de la solution, son adoption et la mesure de son impact. Votre rôle consiste à partir des besoins et usages réels pour identifier les solutions digitales les plus pertinentes : évolution des outils existants, automatisation, data, no-code / low-code, intelligence artificielle ou nouveaux produits digitaux. Votre principe : simplifier avant de digitaliser, et privilégier les solutions qui génèrent une valeur concrète et mesurable. Missions Identification & priorisation des opportunités digitales - Analyser les processus, parcours et irritants opérationnels avec les équipes métiers - Aller au contact des utilisateurs pour comprendre les usages réels et challenger les besoins exprimés - Identifier les activités pouvant être simplifiées, automatisées ou digitalisées - Qualifier les opportunités selon leur valeur business, leur impact opérationnel, leur faisabilité technique, leur complexité et leur potentiel d'adoption - Identifier les leviers digitaux et technologiques les plus pertinents - Prioriser les initiatives afin de concentrer les ressources sur les projets à plus forte valeur Pilotage des projets digitaux de bout en bout - Transformer les besoins métiers en projets structurés et solutions fonctionnelles concrètes - Formaliser les besoins, attendus fonctionnels et critères d'acceptation - Piloter les projets de leur cadrage jusqu'à leur mise en production et leur suivi post-déploiement - Coordonner les équipes métiers, digitales, IT, Data et les partenaires externes - Piloter les roadmaps et backlogs lorsque la nature du projet le nécessite - Organiser les arbitrages entre valeur business, contraintes opérationnelles et faisabilité technique - Piloter les tests, recettes et déploiements Digitalisation, automatisation & IA - Identifier les solutions permettant de réduire les tâches manuelles et les délais de traitement - Améliorer la qualité et la circulation de la donnée - Explorer les possibilités offertes par l'automatisation, la data, le no-code / low-code et l'intelligence artificielle - Identifier et qualifier des cas d'usage IA répondant à des problématiques opérationnelles concrètes - Explorer des usages tels que l'aide à la décision, la détection d'anomalies, l'analyse de données, le scoring ou l'optimisation des parcours - Lancer des expérimentations ou POC ciblés - Mesurer leur valeur et leur usage avant d'envisager leur passage à l'échelle - Maintenir une vision globale de l'écosystème digital afin d'identifier les redondances, les angles morts et les priorités d'évolution Conception de nouveaux outils & services digitaux - Contribuer à la conception de nouveaux outils orientés clients et utilisateurs - Participer à l'évolution des parcours et espaces digitaux - Identifier les outils nécessaires à l'accompagnement du développement du réseau - Contribuer aux briques digitales de nouvelles offres et services - Rechercher des solutions permettant d'améliorer l'expérience des collaborateurs, clients et partenaires Interface métiers / digital / IT - Assurer l'interface entre les équipes Commerce, Opérations, Technique, Marketing, Expérience Client, Finance, Performance, Data et fonctions support - Traduire les besoins métiers en problématiques et spécifications fonctionnelles exploitables - Faire le lien entre les attentes opérationnelles et les contraintes technologiques - Challenger les réponses techniques et les solutions proposées - Faciliter les arbitrages entre des parties prenantes aux attentes différentes - Fédérer les équipes autour des projets de transformation Adoption & mesure de la performance - Impliquer les utilisateurs dès les phases de conception - Accompagner les équipes dans l'évolution de leurs usages et pratiques - Construire les supports nécessaires au déploiement des nouveaux outils - Recueillir les retours terrain et identifier les ajustements nécessaires - Mesurer l'adoption et l'utilisation réelle des solutions - Suivre les gains de productivité, économies et améliorations obtenues - S'assurer que chaque solution déployée produit un impact concret et mesurable Profil recherché Formation Bac +5 (école d'ingénieur, école de commerce ou université) Expérience 5 à...