POSTE : Responsable d'Équipe Delivery - CDI - 44 H/F DESCRIPTION : Un petit mot sur le contexte Vous cherchez à renforcer votre expertise managériale ? Vous aimez piloter des comptes clients stratégiques ? Vous souhaitez coordonner plusieurs projets complexes en simultané ? Nous recrutons un(e) Responsable d'Équipe Delivery pour animer une équipe de 13 personnes, en charge de tous les projets d'infogérance applicative pour un grand compte du Retail. Vous interviendrez sur des projets stratégiques sur ce compte national majeur et garantirez un delivery efficace sur l'ensemble du périmètre auprès de différents donneurs d'ordres (centrales d'achats, magasins, agences de voyage). Vos missions au quotidien - Management de proximité : Accompagner votre équipe au quotidien à travers des 1:1, suivre les évolutions et la montée en compétences, favoriser l'autonomie de votre équipe et assurer le maintien d'un collectif fort et engagé. - Avant-projet / Analyse des demandes : Utiliser votre esprit d'analyse et vos compétences en coordination pour évaluer les demandes de prestations clients (Go / No Go), échanger avec votre équipe, les experts techniques en interne dans le but de sécuriser des décisions fiables et rapides. - Suivi des projets : Animer et participer aux instances clés avec les clients (comité de pilotage, commission informatique mensuelle) pour garantir la bonne exécution des projets et la fluidité des échanges entre toutes les parties prenantes. - Coordination multi-projets : Piloter plusieurs projets simultanément, suivre les délais, identifier les retards ou dépassements, communiquer de manière adaptée aux parties prenantes et analyser les risques pour assurer la continuité et la performance opérationnelle. - Run / Gestion de crise : Intervenir sur les sujets critiques, assurer le suivi et la coordination avec le client et les équipes techniques, garantir la réactivité et la continuité de service, et participer à l'analyse des incidents majeurs pour éviter leur récurrence. - Gestion de la relation client stratégique : Etre l'interlocuteur/interlocutrice clé sur les sujets stratégiques, soutenir votre équipe et déléguer de manière efficace lorsque nécessaire, pour renforcer la confiance du client et fluidifier la relation. Les objectifs à atteindre L'année 2026 s'annonce riche pour l'équipe avec le déploiement de plusieurs projets stratégiques (déploiement de nouvelles infrastructures dans 180 magasins, migration de datacenters etc.) en plus de l'activité récurrente. Et forcément, vous jouez un rôle primordial dans la réussite de ces projets ! Ce que l'on attend de vous - Contribuer à performance de l'équipe et la livraison des projets dans les délais avec le niveau de qualité attendu - Garantir un niveau de satisfaction client Note minimum à obtenir : 8,5/10 - Assurer la vigilance sur la CAF et la performance opérationnelle CA à atteindre : 2,6 millions d'euros Vous pourrez considérer que cette première année aura été un succès si vous parvenez à devenir un acteur de confiance pour le client en assurant un management de proximité et l'atteinte du niveau de performance attendu. Votre futur environnement de travail Pour cela, vous n'êtes pas seul.e, et nous considérons réellement que c'est un rôle qui peut être un accélérateur dans un parcours professionnel : Vous managez une équipe de 13 personnes (SDM, chefs/cheffes de projets) déjà solide et performante, avec un collectif soudé et une vraie culture de collaboration. Vous pilotez l'ensemble du compte, avec des projets à forte visibilité : déploiement d'infras dans 180 points de vente, migration des 13 centrales d'achat, et un portefeuille récurrent de 9M€. Vous animez les relations transverses et échangez avec des interlocuteurs variés, côté client (RSI, responsables de magasins et de centrales d'achat) comme côté interne (directeur commercial, responsable d'activité, experts techniques) pour garantir la réussite opérationnelle et stratégique. Vous intégrez un collectif de 14 managers avez qui vous partagez vos enjeux opérationnels dans un souci de performance collective. Ce que vous avez à y gagner - Développer une expertise rare sur la gestion complète d'un grand compte Retail, avec suivi des projets et budget significatif. - Participer à des projets stratégiques à forte visibilité. - Renforcer des compétences clés en management, coordination et relation client, avec possibilité d'évolution vers un rôle élargi sur le compte. - Bénéficier d'un parcours "Manager" mis en place par Sigma pour continuer à renforcer vos réflexes et pratiques managériales : ateliers, échanges entre pairs, séminaires etc. - Ce poste vous permettra de développer une expertise complète en management,