POSTE : Technical Account Manager Cybersécurité H/F DESCRIPTION : À propos de Blue Blue est une entreprise de services IT basée à Rennes, spécialisée dans le Cloud, la Cybersécurité et les solutions Datacenter. Blue accompagne ses clients dans la sécurisation et l'exploitation de leur système d'information. Dans le cadre du développement de son offre Cybersécurité (SOC, détection et remédiation), Blue crée un nouveau poste central : le Responsable d'Exploitation de Compte Cyber, référent technique et relationnel pour l'ensemble des clients ayant souscrit une offre cyber. Contexte et rattachement Le Responsable d'Exploitation de Compte Cyber devient le point de contact de référence : - côté client : garant de la qualité de service et interlocuteur privilégié sur les sujets cyber ; - côté interne : appui et référent pour les analystes SOC N1 et les Responsables Opérationnels de Comptes (ROC). Missions principales Auprès des clients : - Être l'interlocuteur cyber de référence pour un portefeuille de comptes sous offre cyber - Assurer le suivi de la qualité de service (SOC, détection, remédiation) et la satisfaction client - Présenter et vulgariser les incidents, alertes et actions de remédiation auprès des clients - Contribuer aux comités de suivi/revues de service et à la relation dans la durée Auprès des équipes internes : - Servir de référent technique auprès des analystes SOC N1 (montée en compétence, appui sur les cas complexes) - Travailler en lien étroit avec les Responsables Opérationnels de Comptes pour coordonner la relation client - Faire remonter les besoins clients et contribuer à l'amélioration continue des offres cyber Poste en CDI, statut cadre forfait 215 jours annuels RTT Mutuelle et Prévoyance prise en charge à 100% Transports en commun pris en charge à 100% Carte restaurant Swile, 9.50€ par jour pris en charge à 60% Accord d'intéressement Chèques vacances, chèques cadeaux, etc. PROFIL : Expérience - Expérience technique confirmée en Blue Team, niveau SOC N2 - Une expérience complémentaire dans une fonction à forte dimension relationnelle client est indispensable : Service Delivery Manager, Consultant, ou fonction similaire - Le profil recherché a donc déjà évolué d'un poste technique vers (ou en parallèle d')une fonction orientée client Compétences techniques attendues - Bonne connaissance des environnements SOC et des solutions de détection/remédiation - Maîtrise ou bonne connaissance des outils suivants : - EDR/XDR : SentinelOne, Cortex - SIEM/SOAR : QRadar, LogPoint, Splunk Compétences relationnelles - Aisance relationnelle et pédagogie pour dialoguer avec des interlocuteurs techniques et non techniques - Capacité à gérer une relation client dans la durée, y compris en situation sensible (incident, insatisfaction) - Esprit d'équipe et goût pour la transmission (montée en compétence des analystes N1)