POSTE : Technicien Service Client Gamme Thermique H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client un ELECTROMECANICIEN SERVICE CLIENT F/H Rattaché(e) au Service Client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients en France et à l'international. Vous les accompagnez dans le suivi technique et la maintenance de leurs produits À ce titre, vous serez amené(e) à : - Diagnostiquer et résoudre à distance les pannes et dysfonctionnements techniques. - Accompagner les clients dans la prise en main, l'utilisation et l'entretien de nos produits. - Assurer le traitement quotidien des demandes clients par téléphone, e-mail et autres canaux de communication. - Garantir un suivi rigoureux des dossiers techniques jusqu'à leur résolution. - Remonter les informations issues du terrain afin de contribuer à l'amélioration continue des produits, en collaboration avec les équipes R&D, Production et Qualité. - Participer à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle grâce à un accompagnement technique de qualité. Poste en CDI sur NANTES (44). PROFIL : De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience de 2 années Vous possédez de bonnes compétences en diagnostic de pannes thermique et mécanique et êtes à l'aise avec les outils bureautiques. Votre niveau d'anglais vous permet d'échanger efficacement avec des clients à l'international. Vous faites preuve d'une réelle aisance relationnelle et d'un sens du service client indispensable. Pédagogue et patient(e), vous savez accompagner et former les utilisateurs avec clarté. Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous avez le sens des priorités et la capacité à gérer plusieurs situations simultanément.