Apporter une expertise sur des situations individuelles : - participer à l'analyse ou à l'instruction des dossiers toutes thématiques confondues, - conseiller les professionnels (internes et externes) sur des situations en matière d'accès aux droits, - contribuer à l'accueil de second niveau pour les usagers, Réaliser l'instruction des recours administratifs amiable et suivre les dossiers contentieux : - assurer le premier tri et la hiérarchisation des dossiers de recours amiable, - traiter les recours amiables selon les priorités fixées, - assurer le suivi des dossiers contentieux et leur traitement en lien avec les autres services de la Métropole et les autorités concernées, Être garant des procédures et des process permettant de sécuriser l'accès aux droits : - proposer et formaliser des procédures ; proposer des évolutions, - expliciter et diffuser la réglementation et les procédures auprès des professionnels de la Métropole et des acteurs de l'insertion et de l'emploi, - assurer une veille technique et juridique, - rédiger des notes, Participer à la mise en œuvre des projets et relations partenariales : - participer à des groupes de travail, dont le CODAF, - piloter des actions du Programme Métropolitain d'Insertion pour l'emploi (PMI'e), - animer des groupes de travail ; suivre l'avancée de projets en lien avec des partenaires, en particulier dans le cadre de la mise en œuvre de la loi Plein Emploi, - appuyer la cheffe de service dans les relations institutionnelles avec, entre autres, la CAF, la MSA, les autorités judiciaires etc