POSTE : Product Owner Ccaas H/F DESCRIPTION : Description du poste : Notre client, est un cabinet de conseil en management et organisation composé de 16 collaborateurs. Il recherche un(e) Product Owner CCaaS pour un client dans le secteur des assurances pour accompagner la structuration et la mise en oeuvre d'une solution Contact Center as a Service. Vous intervenez à l'interface entre les équipes métiers, opérationnelles et techniques. Votre rôle consiste à traduire les besoins des utilisateurs en fonctionnalités exploitables, à sécuriser les arbitrages et à collaborer avec des interlocuteurs internationaux tout en portant la vision métier. Vous prenez en considération les enjeux opérationnels du centre de contacts, incluant la qualité de service, l'efficacité des conseillers, la gestion des volumes et l'expérience client. Les missions : - Recueil et structuration des besoins pour les traduire en user stories et en éléments de backlog technique, - Animation d'ateliers de cadrage et de conception, en clarifiant les demandes et en proposant des solutions adaptées, - Suivi des sujets jusqu'à la mise en production, incluant la recette fonctionnelle, la gestion des anomalies et l'accompagnement des utilisateurs. PROFIL : Profil recherché : Vous disposez d'un Bac +5, ainsi que 2 à 5 ans d'expérience en Business Analysis, Product Ownership ou transformation des opérations. Une participation concrète à un projet CCaaS, sur le volet des besoins métiers, de la recette ou du déploiement, est requise. Vous comprenez le fonctionnement global d'un centre de contacts et maîtrisez l'anglais à un niveau courant, vous permettant d'animer des ateliers et de présenter des analyses à des équipes internationales. La connaissance de la solution Genesys Cloud, ainsi qu'une expérience de migration depuis un environnement Avaya, constituent des atouts supplémentaires. Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'une forte capacité d'analyse et de synthèse. Votre sens de la diplomatie vous permet de challenger les demandes tout en conservant une dynamique constructive avec vos interlocuteurs Conditions de travail et avantages : - Politique de télétravail : 2 jours par semaine - Rémunération entre 50 000 € et 60 000 € brut annuel - Prime de cooptation - Prime vacances - Titres Restaurants