RESPONSABILITÉS : L'Adjoint Chef d'équipe supplée et accompagne le chef d'équipe et a en charge les missions suivantes : ¿ Appliquer et faire appliquer les objectifs et les missions des équipes MUSEA sur chacun des postes ; ¿ Manager, Former et informer les équipes : o Informer de l'actualité du site, des procédures et des process ; o Former les nouveaux arrivants au respect des plannings et des procédures ; ¿ Assurer le bon déroulement opérationnel de la prestation : o Assister les équipes dans toutes les tâches quotidiennes ; o Faire évoluer le livret de procédures selon les besoins et changements ; o S'assurer du respect, de la tenue et de la mise à jour des plannings. ¿ Assurer les missions d'accueil, de standardiste, de réservation, de médiation et de billetterie ; ¿ Gérer les équipements et la diffusion d'information : o Gérer les stocks de brochures et documents gratuits dans les différents points de diffusion ; o Effectuer un état des lieux réguliers des supports numériques et audiophones, les prêts de matériel et les objets trouvés ; o Veiller à ce que les salariés aient les équipements nécessaires à leur activité (tenues, matériel...). ¿ Coordonner et communiquer avec l'établissement, les prestataires et les équipes MUSEA : o Remonter les observations et défauts notés sur le terrain ; o Coordonner les actions lors de manifestations ou de journée d'exploitation particulière. ¿ Gérer les imprévus, les situations de crises et incidents : o Gérer les évènements anormaux et formaliser un rapport transmis à la hiérarchie ; o Reporter à la hiérarchie ces situations. ¿ Participer à la mise à jour des procédures. Formation sur site PROFIL RECHERCHÉ : Intéressé(e) par le milieu culturel, vous avez une expérience dans la relation client et aimez être au contact du grand public. De nature ouverte et disponible, vous avez le sens du service, l'esprit d'équipe, une bonne présentation et une bonne élocution. Vous avez une première expérience réussie en management d'équipe et vous avez le professionnalisme qui vous permet d'assurer l'interface client. La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.