POSTE : Ingénieur Support - Développeur Logiciel H/F DESCRIPTION : Job Description Summary L'organisation AV (Advanced Visualisation) de GE HealthCare développe des solutions logicielles dans le domaine de l'imagerie médicale depuis plus de trente ans. Ces produits, sont mis à disposition par des équipes techniques internationales. https://www.gehealthcare.com/products/advanced-visualization Au sein du département de visualisation avancée, vous intégrerez l'équipe IB (Base Installée). Votre poste est basé à Buc (France) avec des interactions possibles avec des équipes mondiales. Job Description Missions principales Au sein du service AW Engineering, vous intégrerez l'équipe IB, vous serez en charge : L'analyse des plaintes Gérer les remontées par nos clients sur la base installée : - D'effectuer l'analyse des problèmes remontés par la base installée - Effectuer le premier niveau d'analyse des problèmes base installée afin de fournir des solutions aux clients, proposer des comportements alternatifs si possible. - Interagir avec les différents collaborateurs pour résoudre efficacement les plaintes clients : les responsables régionaux pour collecter les informations nécessaires, les équipes engineering ou marketing pour avoir des informations détaillées sur les produits. - De collaborer avec les équipes locales et AW Engineering/Marketing dans la résolution des problèmes remontés - Supporter les équipes de développement dans la résolution des problèmes remontés - Gérer et assurer la communication avec les équipes terrains à travers le monde - Assurer le suivi des analyses dont vous êtes responsables pour respecter des délais raisonnables de clôture des plaintes tout en s'adaptant en fonction de la criticité - Organiser et participer aux réunions d'équipe ou autres nécessaires à la bonne exécution de l'activité - Communiquer efficacement les statuts et problèmes rencontrés, demander de l'aide si nécessaire. Votre mission comprendra les différents aspects : - Effectuer l'analyse des problèmes base installée avant résolution dans les différentes équipes engineering (scrum teams) - Diriger le suivi des analyses effectuées par l'engineering (scrum teams) Interagir avec les équipes régionales pour collecter les informations nécessaires - Interagir avec le CHU afin d'élaborer le statut des plaintes clientes ouvertes et en cours d'analyse - Interagir avec l'ensemble des équipes Engineering/Marketing AW travaillant sur la résolution ou l'analyse des problèmes clients - Diriger la clôture de problèmes remontés en collaboration avec les équipes régionales - Elaborer des rapports permettant de connaitre les statuts et problèmes rencontrés - Contribuer aux respects des exigences qualité et réglementaires nécessaires Vous pourrez eux être amené(e) à gérer les résolutions des Non-Conformités, investigations et CAPAs Développement de l'outil interne IB Tool Le Service Base Installée (IB) a mis en place une solution web interne lui permettant de gérer les activités de son équipe. Votre mission consistera à leader et contribuer à l'évolution de ces modules applicatifs en fonction de la roadmap définie : Spécification et définition du besoin fonctionnel - Echanger avec les équipes afin de recueillir les exigences pour de nouvelles intégrations/corrections - Analyser les spécifications fonctionnelles et travailler à la précision des besoins à implémenter - Le cas échéant, optimiser ces procédures afin de les standardiser d'un point de vue robotique Phase Développement et intégration - Développer les composants fonctionnels - Fournir un appui technique aux équipes fonctionnelles durant les différentes phases du projet - Contribuer à la conception des architectures - Proposer des architectures pertinentes et évolutives - Participer à implémenter et réaliser une stratégie de tests - Réaliser les tests unitaires et les tests de bout en bout avec l'appui de l'analyste métier - Debugger les solutions pendant la phase projet : analyse des logs, gestion des exceptions - Garantir la qualité des livraisons logicielles en incluant la documentation technique et les tests associés. Vos résultats devront prendre en compte les contraintes de temps de calcul, de robustesse, et de simplicité nécessaire à une utilisation en routine. Phase Maintenance - Maintenir les processus automatisés durant leur cycle de vie en production : maintenance corrective et évolutive au gré des évolutions de l'activité ou des applications - Gérer la qualité du service - Support utilisateur : Réceptionner et gérer le traitement des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs Participation aux activités de l'équipe Vous participerez également aux autres activités de l'équipe telles que : - Participer en support aux autres activités de l'équipe : processus CAPA, UPT, Post-market, Votre mission devra s'effectuer dans le respect du Système Qualité de GEHC et des exigences réglementaires requises dans le cadre ...