POSTE : Facility Manager H/F DESCRIPTION : 1- Mission principale : Le/La Facility Manager est responsable de la gestion opérationnelle du site qui lui est attribué(e), en veillant à la qualité des prestations de propreté et à la satisfaction des clients. Il/Elle supervise une équipe d'agents de propreté, assure la gestion des plannings, contrôle les prestations effectuées, et veille au respect des normes d'hygiène et de sécurité. 2- Responsabilités : - Gestion des équipes : Encadrer et superviser les agents de propreté, Assurer la gestion des absences, des congés et des remplacements. - Gestion opérationnelle : Assurer la qualité des prestations d'entretien, conformément aux cahiers des charges définis avec les clients. Contrôler régulièrement le travail effectué. Gestion des relations avec les fournisseurs et les prestataires. - Relation client : Être l'interlocuteur/interlocutrice principal(e) du client pour toutes les questions liées à la prestation de propreté. Réaliser des visites de contrôle. Prendre en charge les réclamations et mettre en place des actions correctives. - Gestion administrative : Rédiger des rapports de suivi et des bilans sur les prestations réalisées. Gérer la documentation liée à la sécurité, l'hygiène et aux normes en vigueur. PROFIL : Expérience : Première expérience en management d'équipe de terrain recommandée. Savoir-faire : Une connaissance du secteur de la propreté est un plus (formations assurées en interne). Savoir-être : Sens du service client, rigueur, réactivité et leadership. Compétences : Compétences requises : - Management d'équipe : Aptitude à encadrer une équipe, à gérer les conflits, et à motiver les collaborateurs. - Sens du service client : Capacité à répondre aux attentes des clients, à gérer les réclamations et à entretenir une rel