En tant que Responsable Opérationnel d'Agence, vous déployez la stratégie de l'entreprise sur votre secteur et assurez la gestion administrative, opérationnelle et managériale de votre agence pour atteindre les objectifs de rentabilité et de développement. Vos missions principales sont : * Piloter le centre de profit : contrôler les indicateurs, optimiser les moyens, anticiper les risques, gérer les litiges et garantir le respect des procédures et de la sécurité. * Animer commercialement l'agence : mettre en œuvre la stratégie commerciale, organiser des actions et événements, assurer la veille concurrentielle et l'accueil des clients. * Manager votre équipe : recruter, former, fidéliser, évaluer et garantir un bon climat social tout en respectant les règles légales. * Maîtriser les opérations et la sécurité : superviser la réception, le stockage, la préparation des commandes, veiller au respect des règles de sécurité et à la conformité des équipements. * Assurer le suivi SAV : traiter les demandes clients, coordonner les retours et prévenir les anomalies produites. Vous êtes garant de la performance, de la sécurité et de la satisfaction client, tout en mobilisant vos équipes pour atteindre les objectifs fixés. Vous êtes issu d'une formation commerciale, avec une première expérience en tant que Responsable d'un petit centre de profit ou d'une business unit.