Le Pôle de développement de la collecte de fonds définit et met en œuvre la stratégie de développement des ressources financières auprès des particuliers, des entreprises et des fondations, dans le respect des valeurs et des politiques décidées par le Bureau et le Conseil d’Administration. Au sein de ce Pôle, le service Donateurs organise les opérations de collecte de fonds auprès des particuliers. Le soutien des donateurs, indispensable à l’Association, lui garantit son indépendance pour mener à bien ses missions sociales auprès des plus démunis. La collecte en ligne, modernise et dématérialise le don et contribue, d’une part, à pérenniser les moyens financiers de l’Association et d’autre part, à l’élaboration de projets solidaires. Le service Donateurs est composé d’une équipe de salariés et de bénévoles qui ont pour mission de garantir un lien de qualité avec les donateurs. Nous recherchons notre futur·e Chargé·e de la relation donateurs dont les missions seront les suivantes : Renforcer et développer la relation avec nos donateurs • Répondre avec réactivité et qualité aux demandes des donateurs par e-mail, par courrier, par téléphone et par tout autre média et source de contact (télémarketing, campagnes de rues, ...) utilisé par l’association • Développer une relation de confiance, propice à la fidélisation et à l’engagement • Suivre, coordonner et contrôler la qualité des prestataires intervenant dans le processus de traitement des dons, depuis leur réception jusqu’à leur encaissement, incluant également l’émission des reçus fiscaux et les interactions avec les donateurs Gestion et valorisation des données • Mettre à jour la base de données donateurs (y compris les documents à destination des donateurs) et assurer la traçabilité des échanges • Réaliser les traitements des demandes administratives (édition de reçus fiscaux, modifications de coordonnées…), assurer la traçabilité des échanges par la mise à jour de la base de données et en cultiver une connaissance fine • Exploiter les données dans le respect de la RGPD • Coordonner l’enregistrement et l’intégration des dons avec les prestataires et notre service comptabilité / finance • Rédiger, mettre à jour et harmoniser les procédures, proposer des optimisations de process et participer à l’automatisation des traitements • Rédiger et mettre à jour l’ensemble des documents liés à la relation donateurs (reçus fiscaux, documents de l’espace donateur…) • Produire des statistiques et reportings réguliers sur l’activité donateur, en lien avec les actions de marketing Coordination interne et amélioration de la relation donateur • Rendre compte à sa hiérarchie et assurer la circulation de l’information auprès des différentes parties prenantes (marketing et autres services internes, prestataire de fulfilment) pour améliorer l’expérience utilisateur, • Partager les informations utiles aux équipes internes (marketing, philanthropie, partenariat, évènement…) et externes (fulfilment…) • Alerter sur les dysfonctionnements et les problématiques rencontrés et suivre leur résolution • Être force de proposition pour améliorer la gestion de la relation donateur, • Participer à la création d’outils permettant d’automatiser une partie du traitement des demandes • Gérer les stocks de matériel lié à la relation donateurs Profil Au-delà des compétences métiers, nous recherchons une personnalité qui saura s’investir et prendre sa place au sein d’une équipe dynamique et hybride (salariés et bénévoles). Compétences & savoir-être Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre sens du contact. À l’écoute, patient(e) et empathique, vous savez aussi faire preuve de discernement dans vos échanges, afin de créer des relations durables et de confiance avec vos interlocuteurs Doté(e) d’une excellente expression écrite et orale, vous maniez les mots avec aisance et savez adapter votre discours selon les publics. Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous avez l’habitude de gérer plusieurs dossiers en parallèle tout en respectant les priorités et les délais Vous avez le goût du travail en équipe et aimez collaborer avec différents services. Votre capacité à proposer des idées, à prendre des initiatives et à vous adapter sera un atout majeur pour accompagner les évolutions du service. La maîtrise du Pack Office est indispensable, tout comme la connaissance des outils CRM ou bases de données (gestion des relations clients et donateurs). Votre curiosité et votre bon niveau de culture générale vous permettent d’interagir avec pertinence et professionnalisme dans un environnement exigeant et porteur de sens. Enfin, vous êtes capable de gérer de façon ponctuelle de fortes périodes d’activité Formation & expérience Issu(e) d’une formation supérieure (Bac+2, bac+3) en action commerciale ou gestion administrative. Dans l’idéal, vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire, au cours de laquelle vous avez su conjuguer efficacité opé...