Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Service Delivery Manager pour accompagner notre client dans le domaine de l'automobile. Votre mission : La Direction Informatique de notre client recherche un.e Service Delivery Manager pour contribuer à l'écosystème des services connectés, en lien avec les applications mobiles et les systèmes de connexion des véhicules. Ce qui vous attend : - Analyser la qualité du service rendu, définir et mettre en œuvre des améliorations avec les équipes internes et les fournisseurs. - Définir et améliorer les procédures d'assistance (gestion des processus ITIL) - Gérer la performance des équipes support pour les équipes onshore et offshore - Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting - Intervenir tout au long du cycle de développement des composants, de l'expression des besoins de support en amont, en passant par le suivi des incidents et des post-mortem - Contribuer à la préparation et à la réussite des changements de l'ensemble des solutions de l'écosystème Services Connectés. Votre profil : Vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum en Service Delivery Management. Environnement technique : - Solide expertise en Service Delivery Management, couvrant à la fois les dimensions techniques et opérationnelles. - Capacité à comprendre les enjeux stratégiques et à collaborer efficacement avec des équipes techniques et fonctionnelles. - Compétences en organisation, gestion de la performance, et optimisation des processus. - Bonne connaissance des environnements cloud (Azure, GCP ou AWS) et des solutions ITIL. - Expertise dans la gestion des services IT en méthodologie Agile et certification SAFe. - La maîtrise de l'anglais est obligatoire