Directement rattaché au Responsable après-vente, vos principales missions seront : - Accueil des clients et gestion du standard téléphonique - Ouverture des Ordres de Réparation, édition des bons de picking (bons de pièces) - Gestion des véhicules de courtoisie (mise à disposition aux clients, rédaction et archivage des contrats de prêt) - Tenue de planning / prise de rendez-vous atelier - Réalisation de tous les contrôles préalables à la venue des clients - Traitement et/ou affectations des leads - Suivi des balances clients - Classement & archivage des dossiers - Application des procédures et processus qualité en vigueur dans l'entreprise. Idéalement de formation BTS, vous maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique et justifiez d'une expérience de 2 ans dans un poste similaire. La maîtrise du Pack Office est nécessaire pour ce poste et la maîtrise de DMS pourra être un atout recherché. - Les qualités requises pour mener à bien vos missions et défis : Goût du contact client, Autonomie, Dynamisme, Rigueur, Sens de l'organisation, Implication.