Description du poste : Votre rôle ? Vous intervenez sur les différentes étapes de la vie des contrats et assurez le traitement et le suivi des dossiers qui vous sont confiés, dans le respect des procédures et des délais de gestion. Concrètement, vous serez notamment amené à Instruire, suivre et contrôler les dossiers en vérifiant notamment la conformité et la complétude des documents transmis Enregistrer les adhésions individuelles et TNS ainsi que les affiliations des salariés et de leurs ayants droit Intervenir sur la gestion des contrats collectifs, notamment à travers la création des lignes tarifaires dans l'outil Émettre les documents contractuels et mettre à jour les dossiers des adhérents, bénéficiaires, personnes physiques et morales Traiter les radiations et résiliations en tenant compte des échéances réglementaires et des procédures internes ainsi que les demandes de portabilité Instruire les dossiers liés aux procédures collectives (liquidation, redressement et assurer le lien avec le service recouvrement lorsque des créances sont concernées Encaisser les cotisations des contrats individuels, gérer leur recouvrement et mettre en place les éventuels échéanciers liés à l'échelonnement d'une dette Analyser et traiter les rejets liés à l'automatisation de certaines activités ainsi que les anomalies rencontrées sur les dossiers Être attentif aux éventuelles situations d'abus ou de fraude et faire remonter les alertes conformément aux procédures définies Répondre aux demandes des adhérents par téléphone, mail, courrier ou via les espaces digitaux et faciliter les échanges avec les différents interlocuteurs internes et externes Veiller à la qualité des actes réalisés et des courriers rédigés, notamment grâce à l'autocontrôle des dossiers traités Identifier les éventuels dysfonctionnements et contribuer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité de service. Vous pourrez également être amené à participer à la mise à jour de la documentation et des modes opératoires, aux contrôles et audits internes ou externes, aux tests de recettes ainsi qu'au tutorat de nouveaux collaborateurs. Description du profil : Votre profil Vous êtes titulaire, a minima, d'un Bac+2 et disposez obligatoirement d'une première expérience en assurance dans la gestion de contrats, acquise dans le cadre d'un CDD ou d'une mission d'intérim d'au moins 6 mois, d'une alternance ou d'un CDI. Idéalement, vous avez déjà travaillé sur la gestion de contrats en assurance santé mais une expérience en gestion de contrats IARD peut néanmoins tout à fait être envisagée : l'important est que vous ayez déjà acquis les bases et les réflexes propres à la gestion de contrats en assurance. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques et savez travailler dans le respect des procédures de gestion. Vous êtes également capable d'analyser un dossier, de contrôler la conformité des documents transmis et de traiter les demandes avec rigueur. Une connaissance du Régime Obligatoire et du Régime Complémentaire sera naturellement un atout pour prendre plus rapidement vos marques sur le poste. Au-delà de la technicité, vous savez organiser votre activité avec autonomie tout en respectant les procédures et les priorités définies. Vous appréciez le travail en équipe et accordez de l'importance à la qualité de la relation avec les adhérents. Enfin, votre qualité rédactionnelle et votre maîtrise de la langue française vous permettent de communiquer de manière claire et professionnelle, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.