Notre cabinet recherche pour notre partenaire, ESN spécialisée réseaux et télécoms un Technicien support. Notre partenaire intervient sur un périmètre réseaux, télécoms, vidéosurveillance, MDM, etc. Leur rôle est de déployer des nouvelles solutions techniques, mais aussi traiter les incidents que rencontre leur partenaire.Les missions sont les suivantes :Traiter les tickets liés aux réseaux, à la vidéo, à la visioconférence et au contrôle d'accès.Gérer les appels clients concernant les mobiles dans le cadre de contrats de gestion des appareils mobiles (MDM).Analyser la qualité des tickets et identifier les domaines à améliorer.Prendre en charge les tickets complexes ou sensibles nécessitant un suivi approfondi, tout en assurant le bon fonctionnement des réseaux et infrastructures des clients.Collaborer avec les équipes techniques pour garantir une résolution efficace des incidents.Fournir un support technique de qualité et maintenir un haut niveau de satisfaction client.Le profil nécessaire :Issu d'une formation supérieure, Bac +2 minimum, vous justifiez d'une première expérience en support utilisateurs ou alors d'un profil confirmé en réseaux et télécomsDes connaissances techniques en réseaux (Switch, routeur, firewalls, télécoms, vidéosurveillanceLa rémunération :Salaire brut annuel jusqu'à #x20AC; sur 12 mois, tickets restaurant, etc.