Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Consultant Solution IA en remote. En tant que Consultant Solution au sein de la fonction Global Delivery and Services, vous jouerez un rôle clé dans la transformation des opérations commerciales de nos clients en concevant et en mettant en ?uvre des solutions innovantes basées sur l?intelligence artificielle. Votre expertise sera cruciale pour architecturer des systèmes novateurs qui améliorent l?expérience client en favorisant l?adoption du libre-service, en optimisant les opérations des centres de contact, en réduisant le temps moyen de traitement (AHT) et en augmentant les taux de résolution au premier appel (FCR). Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et les clients externes, agissant en tant que conseiller de confiance, apportant à la fois une expertise fonctionnelle et technique. Vos responsabilités incluent le développement et la mise en ?uvre d?outils d?automatisation conversationnelle, de solutions d?assistance en temps réel pour les agents, et d?analyses conversationnelles basées sur l?IA répondant à des défis complexes métier et IT. Votre objectif est de générer une réelle valeur pour nos clients, en leur permettant d?atteindre une plus grande efficacité, une meilleure satisfaction client et un succès global.