Description des prestations, livrables et résultats attendus L?objectif principal consistera à poursuivre l?alignement avec l?infogérance Supervision de niveau N0-N1 telle que souscrite depuis le début d?année. Au côté de la pilote du marché d?infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d?exploitations confiés à notre infogérant. Les résultats seront les suivants : -        Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré -        Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs -        Soulager les équipes internes qui sont aujourd?hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l?écosystème de surveillance (suppression des faux positifs) En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d?Exploitation. Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d?exploitation » ayant opéré en proximité d?une supervision de niveau N0/N1. Livrables et résultats attendus Gestion de Cellule de Crise (C.Crise) : -        Proposition d?amélioration du processus actuellement en place -        Gestion de C.Crise sur des véritables incidents en production (rôle d?Incident Manager) -        Pilote des éventuels C.Crise lors de gros changements (*) Proposition d?amélioration : mise à jour du document décrivant la gestion d?une Crise. Partage avec les Incidents Managers. Bilan lors des déclenchements de chaque Crise. Exploitant : -        Amélioration de la Surveillance, des consignes, en relation avec la Supervision N0-N1. -        Dépollution des alarmes récurrentes -        Les différents projets impacts l?équipe Participe aux bilans de fin de Garantie (VSR) Rapport de Période de fin de Garantie (1mois après chaque Mise en Service de SI).