Nous recherchons un SDM / ITIL Manager expérimenté, véritable leader capable de piloter l?ensemble des problématiques liées à la qualité de service délivrée au sein d?un environnement exigeant. Ce poste requiert une vision stratégique forte, une maîtrise opérationnelle des processus ITIL et une capacité avérée à fédérer les équipes autour d?objectifs communs. Environnement de travail : Vous évoluerez dans un contexte complexe et exigeant, où la résilience, la rigueur et le sens de l?engagement sont essentiels. Ce poste s?adresse à un professionnel chevronné, aguerri aux environnements difficiles et capable de faire preuve de hauteur de vue tout en étant opérationnel. Missions principales : Porter la responsabilité du service délivré en assurant sa qualité, sa performance et sa conformité. Piloter l?amélioration continue des processus ITIL en place et garantir leur application rigoureuse. Fédérer les parties prenantes internes et externes autour d?une démarche orientée satisfaction client et performance. Agir en véritable relais entre les équipes techniques, les utilisateurs et la direction. Gérer les incidents majeurs et assurer le suivi des plans d?action. Analyser les indicateurs de performance et proposer des leviers d?optimisation.