Description du poste : SOCLE 1 : Maîtriser la relation client omnicanale - Assurer de manière pro-active l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients - Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact - Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre dans son périmètre d'activités MISSION SOCLE 2 : Maîtriser les usages numériques - Promouvoir les offres numériques du groupe La Poste et les parcours omnicanaux Description du profil : RELATION CLIENT :***Amélioration de la satisfaction client***Entrée en relation***Développement de l'autonomie du client***Orientation adaptée***Méthodes et techniques de vente EFFICACITE PROFESSIONNELLE***Polyvalence multi métiers***Expression orale et écrite