Description du poste : Intégré(e) au service support, vous êtes le point d'entrée des clients professionnels pour les accompagner à distance dans leurs problématiques techniques. - Réception et gestion des appels entrants (environ 30 à 40 par jour) - Diagnostic à distance : pannes, erreurs de paramétrage, maintenance - Traitement des demandes de niveau 1 ou transmission au niveau 2 si nécessaire - Suivi précis des dossiers via SAP (formation prévue à votre arrivée) - Communication claire, même dans l'urgence Conditions : - Contrat : intérim (3 mois minimum, renouvelable) - basé à Vénissieux - Temps de travail : 37h30 par semaine - Horaires : 8h30 - 12h30 / 13h30 - 17h30 - Rémunération : entre 30 000 € et 34 000 € bruts annuels selon profil - Avantages : prime de vacances, prime trimestrielle, RTT, self d'entreprise, télétravail possible après intégration Description du profil : - Formation technique type Bac+2 à Bac+3 (électrotechnique, maintenance, domotique, etc.) - Première expérience en hotline, support client ou SAV - Connaissances en électricité, régulation ou CTA appréciées - À l'aise avec les outils informatiques et sens du service client développé - Organisation, calme et esprit d'équipe sont essentiels pour ce poste - SAP vous est inconnu ? Pas de souci, une formation est prévue ! Prêt(e) à relever le défi ? Postulez sans attendre et rejoignez une équipe technique à taille humaine où la bienveillance rime avec performance.