Vous aurez pour missions : - De manager l'équipe en place (gestion RH, montée en compétences, accompagnement, suivi de l'activité...) - D'atteindre les objectifs fixés par la Direction Générale - D'analyser, mettre en place des plans d'actions, optimiser les résultats - De réaliser les reportings réguliers de l'activité du call center Votre ligne de mire permanente sera la satisfaction de nos clients et l'atteinte des objectifs de votre équipe. De Bac+2 à Bac+ 3, vous justifiez d'une expérience managériale d'au moins 5 ans dans les métiers de la relation client au téléphone, du SAV ou de l'ADV. ? Vous avez le sens du contact et êtes pédagogue. Rigoureux, vous êtes force de proposition. Dans le cadre de sa politique diversité, ISERBA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.