POSTE : Technicien Support Polyvalent H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Pôle Installation & Formation et au sein d'une équipe de 7 personnes, votre manager, Aymeric (Responsable Projets), vous confiera la mission suivante : donner au client toutes les clés d'usage de la solution. Plus précisément, vous aurez les responsabilités suivantes : - S'assurer de la complétude du dossier client. - Installer le matériel sur le point de vente et paramétrer le logiciel selon l'offre commerciale éditée par le commercial. - Conseiller et accompagner le client pour optimiser son organisation. - Initier et former les clients à l'utilisation de l'ensemble de la solution. - Garantir la satisfaction client : certification Qualiopi. Votre mission est essentielle pour garantir la liaison entre le commercial, le client et nos équipes techniques. Vous êtes le porteur du projet de nos clients Allemands auprès des différentes parties prenantes pour assurer une satisfaction client optimale. Qui sommes-nous ? Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du retail, de l'immobilier, de la santé, du BTP et de l'agrifood. Orisha réalise plus de 200m€ de chiffre d'affaires et compte plus de 1800 collaborateurs. Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité : encaissement, gestion des stocks, pilotage de leur activité, data client, fidélité, atelier, location, etc. Orisha Retail Shops, marque d'Orisha, est un éditeur de solutions SaaS dédiées aux commerces de proximité : restaurateurs, boulangers, buralistes, fleuristes, épiciers, commerces alimentaires, magasins de cycles, concessions moto, auto, etc. Elle décline 3 solutions : Bimedia, G8 et Devance. Orisha Retail Shops accompagne également la croissance et la diversification des commerçants de proximité grâce à une offre de services dématérialisés. Orisha Retail Shops propose également des solutions de visibilité in-store pour les marques et annonceurs par le biais de son offre Adgency. PROFIL : Idéalement, nous recherchons une personne issue d'une formation Bac +2, avec une première expérience réussie dans l'édition de logiciel ou dans les commerces de mobilités & loisirs. Pour ce job, il est indispensables & indissociables de cocher 2 prérequis : - Vous êtes bilingue Français / Allemand - Vous avez quelques connaissances dans le domaine de l'informatique (base de données et système d'exploitation) Pour le reste, tout s'apprend. Un parcours d'intégration sera organisé dès votre arrivée pour vous former et vous faire rencontrer l'équipe. #iciçarecrute Pourquoi nous rejoindre ? - Un groupe en pleine croissance, faisant partie d'une équipe qui se hisse au 11ème rang du Palmarès 2023 du Truffle 100, qui met en lumière les 100 principaux éditeurs de logiciels français. - Un plan de développement des compétences à l'écoute de vos besoins et de vos ambitions. - Des avantages sociaux (titres restaurant, intéressement, etc). - Un parcours onboarding complet et collaboratif. Compétences : Allemand, édition de logiciel, Base de données, Systèmes d'exploitation