Description du poste : TERCIO et son bureau d'Aix recrutent pour un de leurs clients, leader en France de la distribution de produits alimentaires à destination des professionnels des métiers de bouche, un : Responsable du service client (h/f) Votre mission - Superviser et animer l'équipe du service clients, en veillant à la qualité des interactions avec les clients - Mettre en place des processus efficaces pour améliorer l'expérience client et résoudre les problèmes rencontrés - Analyser les retours clients et les indicateurs de performance afin d'identifier les axes d'amélioration - Développer des stratégies de fidélisation et de satisfaction client - Gérer des projets liés à l'amélioration du service client, en collaboration avec d'autres départements - Assurer une communication fluide au sein de l'équipe et avec les autres services de l'entreprise - Négocier avec les clients en cas de litiges ou de réclamations, tout en préservant une relation positive Horaires du lundi au vendredi de 8h à 15h30 Rémunération : à partir de 35k€ annuel sur 12 mois Participation et intéressement Tarifs préférentiels sur les produits Description du profil : - Expérience significative en gestion d'équipe et supervision dans un environnement orienté service client - Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit - Esprit d'analyse développé pour évaluer les performances du service et proposer des améliorations - Leadership avéré pour motiver et inspirer votre équipe - Capacité à gérer plusieurs projets simultanément tout en respectant les délais impartis