Notre réussite : Groupama Grand Est, c'est 92% de clients satisfaits Notre ambition :Côté sociétaire : Être champion de l'accompagnement de nos clients !Côté collaborateur : Ta réussite c'est aussi la nôtre !Groupama Grand Est : une entreprise qui te forme, t'accompagne et qui développe tes compétences via notre université. Nous recherchons notre futur Rédacteur Sinistres AP pour rejoindre notre équipeEt si tu mettez tes compétences et ton ambition au service d'une entreprise qui place l'humain au cœur de ses actionsAu sein de la Direction Relations Clients, tu joueras un rôle essentiel dans l'accompagnement de nos sociétaires lors d'événements marquants. Ta mission? : transformer chaque interaction en un moment de soutien, de clarté et de confiance. Tes missions au quotidien :✅ Gérer de A à Z les dossiers sinistres AP et sécuriser chaque étape du traitementtudier les contrats, garanties et expertises pour garantir une indemnisation juste et rapideCollaborer avec experts et inspecteurs pour fluidifier les interventionsAccueillir, informer et accompagner les sociétaires par téléphone avec empathie et professionnalismeInitier des appels sortants pour maintenir un suivi proactifContribuer à un service client reconnu pour sa qualité et sa bienveillance. ✅Participer activement aux projets de performance et d'amélioration continue.