POSTE : Responsable Boutique - Service Clients H/F DESCRIPTION : Notre client est connu et reconnu pour la qualité de ses produits, en France et dans le monde entier. Dans un contexte de croissance et du développement de son lieu d'expériences, il recrute son/sa responsable boutique H/F. Véritable ambassadeur de la marque, vos principales missions seront les suivantes : Gestion de la Boutique : - Accueillir, conseiller et vendre les produits ; - Assurer la mise en place et l'optimisation de l'espace de vente ; - Manager l'équipe de la boutique ; - Effectuer les opérations de caisse (relevé, saisie des données, remise de chèques et espèces) ; - Faire déguster les produits - Contribuer au maintien d'une propreté irréprochable de l'espace de vente - Ouverture et fermeture du point de vente - Veiller aux règles de sécurité des biens et des personnes Dans cette mission de gestion de la boutique, vous êtes assisté par le responsable adjoint de la boutique en charge des approvisionnements, de la logistique, des allocations de nos produits et de l'inventaire. Relation Clients boutique/bar : - Fidéliser la clientèle ; - Être à l'écoute des clients pour comprendre et répondre à leurs besoins ; - Gérer les réclamations et les retours de manière efficace et professionnelle ; - Assurer un service de haute qualité au bar et en boutique ; - Analyser les difficultés les plus souvent rencontrées et proposer des solutions. Identifier les besoins de l'équipe et proposer des solutions Management et Formation : - Gérer le quotidien de l'équipe boutique - Accompagner et former l'équipe boutique et bar sur la relation clients - Motiver et fédérer l'équipe De formation commerciale, tourisme ou autre, vous êtes autonome et savez prendre le recul nécessaire qui vous permettra de prendre les bonnes décisions. Rigoureux(se), vous êtes organisé(e) et avez le sens des priorités. Dynamique et bon communiquant, vous avez des qualités de leader et savez écouter et fédérer votre équipe. Esprit d'initiative, sens du service, curiosité, ouverture d'esprit, optimisme et empathie. Très bon niveau d'anglais requis, une deuxième langue serait un plus. Travail en semaine et le week-end, ponctuellement en soirée. PROFIL :