Contexte du recrutement : Vous aurez plus précisément la responsabilité de : - Contrôler et amélioration de la qualité de service offerte aux clients par les agences du réseau Afritramp et lignes régulières General cargo - Veiller à la parfaite adéquation entre notre offre de services et les exigences de nos clients afin d'assurer leur entière satisfaction - Contrôle du respect des procédures opérationnelles Groupe - Support au Développement commercial & service facturation FDA Missions principales : - Contrôle de la qualité de service offerte par les agences du réseau - Réception, traitement et suivi des demandes Tramp client - Suivi des escales /opérations navires au niveau Corporate - Support technique, commercial, juridique et opérationnel aux agences - Cotations (PDA) & suivi préfinancement escales - Documentation : vérification (B/L) - Assistance DA-desk pour la facturation (FDA) / recouvrement - Suivi des réclamations clients - Customer service (newsletter) - Veille commerciale et support développement portefeuille clients - Suivi contrôle opérationnel logiciel (opérations) Gatship - Statistiques / suivi KPI - Etudes de marché Cette liste n'est pas exhaustive. Le profil recherché : Expérience : à partir de 5 ans d'expérience dans le secteur maritime (en tant qu'agent consignataire, opérateur de navires.)