Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Employé back office (H/F) Au sein du service client, vous serez en charge des missions suivantes : ? Traitement des résiliations tous produits : - Analyse des demandes clients courriers et mails - Application des process liés aux résiliations  - Réalisation d'actes de refus ou d'acceptation des demandes de résiliations - Réalisation d'appels sortants si nécessaire (notamment après plusieurs refus de notre part)   Traitement des paiements tous produits - Vérification du bon remplissage des chèques reçus - Analyse du contrat pour vérifier son état et voir si des actions manuelles sont à réaliser - Action vers le manager si chèque non conforme pour renvoi au client - Réalisation d'appels sortants pour prévenir le client du renvoi de son chèque non conforme   Traitement des gestions MRH et PJ : - Analyse des demandes clients courriers et mails - Application des process liés aux actes de gestion  - Réalisation d'actes de gestion (envoi d'attestation, ajout d'enfant au foyer etc.?) - Réalisation d'appels sortant si nécessaire suite à une modification du contrat Vous êtes issu(e) d'une formation de type Bac +2, vous avez une première expérience réussie en centre d'appel. La connaissance du secteur de l'assurance est un plus mais pas obligatoire. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, sens du client et vous avez une aisance en bureautique. Mission sur La Chapelle sur Erdre 35h/semaine du lundi au vendredi - 9h/17h Rémunération 14€/H + Tickets restaurent à 8.5€ ?Il sera important d'avoir une posture professionnelle, respect des horaires de travail, pas de téléphone portable sur le poste de travail, rendez-vous personnel pris en dehors des horaires de travail. ? Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap