Description du poste : INTERACTION MORDELLES recherche pour le compte de son client, spécialisé dans la fabrication d'éléments en matières plastiques pour la construction, UN Technicien SAV sédentaire H/H. Sous la responsabilité du Responsable Qualité SAV, vous aurez pour mission d'analyser et traiter les réclamations clients dans un souci de respect des conditions contractuelles et un délai imparti. Plus précisément : - Analyser et traiter les réclamations des Clients dans le respect des Conditions Générales de Garantie et Conditions Générales de Ventes - Déterminer les meilleures solutions techniques et économiques (commandes SAV gratuites ou payantes) - Enregistrer les réclamations et les qualifier (déterminer les responsabilités) - Informer les Clients sur l'avancement des dossiers - S'engager sur le résultat des solutions de réparations proposées aux Clients - Créer un dossier d'intervention des techniciens itinérants en cas de besoin - Peut être amené à Intervenir occasionnellement sur le terrain à la demande de son responsable - Organiser le retour des produits à réparer, à analyser ou à remettre en stock - Organise le retour des moteurs défectueux - Elaborer le dossier de réparation (Ordre de Fabrication, bon de réparation...) - Suivre et traiter les commandes en facturation différée - Apporter assistance aux Clients (avant-vente et/ou après-vente) lors des difficultés de mise en oeuvre de nos produits et dysfonctionnements dans le temps - Peut être amené ponctuellement à enregistrer les demandes d'avoirs - Respecter les règles d'hygiène et de propreté - Ranger et nettoyer son poste de travail - Former les nouveaux collaborateurs - Respecter les consignes de sécurité et le règlement intérieur Description du profil : - Connaître l'offre produit (technique et commerciale) - Comprendre les documents de fabrication (ordres de fabrication, voire lecture ponctuelle de plans) - Utiliser les nomenclatures et les spécifications techniques (notices, normes ...) - Maitrise de techniques liées à l'accueil téléphonique ou relation clientèle - Maitriser les logiciels de gestion et différents applicatifs (ERP, Fax to Mail...) et outils bureautiques (Outlook, Excel, ...)