Descriptif du poste: En tant que Responsable Accueil & Planification des Soins, vous êtes au cœur de la satisfaction client et garantissez l'organisation optimale du parcours soin, pilotant une équipe dynamique et engagée au service des curistes. Rattaché(e) à la Direction, vous conjuguez management, excellence relationnelle et amélioration continue pour offrir une expérience unique à chaque curiste.   Vos missions principales : * Superviser et optimiser la planification des soins, l'accueil et la coordination entre les services (spa, hébergement, restauration.) * Encadrer, former et motiver une équipe d'agents d'accueil (5 personnes), garantir la qualité de service et l'adhésion aux valeurs du Resort * Piloter les performances individuelles et collectives, gérer les situations sensibles et promouvoir les ventes additionnelles * Être moteur dans l'évolution des outils et process, accompagner la conduite du changement * Gérer l'administratif du service (planning, facturation, procédures de caisse) dans le respect des standards qualité et conformité * Veiller à l'excellence de l'accueil (physique/téléphonique), au traitement rapide des demandes, et à l'amélioration continue de "l'expérience client"   Profil recherché: * Expérience confirmée dans l'accueil, le bien-être, l'hôtellerie, le thermal ou la santé, avec encadrement d'équipe * Rigueur, organisation, bonne maîtrise des outils informatiques (formation assurée si besoin sur les logiciels Nymphéa, Asterio) * Leadership positif, sens du service client, excellente communication, bienveillance, gestion des aléas * Capacité à entraîner une équipe dans le changement et l'innovation * Diplômes bienvenus (Manager des établissements thermaux par exemple) mais l'expérience et les qualités humaines sont prioritaires   Conditions & avantages * CDI à temps plein (samedi/dimanche et jours fériés par alternance) * Rémunération : A partir de 2200 € bruts/mois selon profil * Avantages : mutuelle santé, CSE (cartes cadeaux, ...), environnement de travail moderne et lumineux, équipe soudée, formation continue à nos métiers et perspectives d'évolution au sein du groupe * Lieu : Aïga Resort, Châtel-Guyon, cadre privilégié à 20 min de Clermont-Ferrand