Descriptif du poste: Le gestionnaire recouvrement assure le recouvrement d'un portefeuille de clients (principalement des grands comptes privés ou institutionnels, des opérateurs de compétences OPCO ou des PME/TPE).  Vos missions  Assurer la gestion d'un portefeuille clients au niveau du recouvrement amiable · Applique les différents process de relance selon la typologie de clients gérés : relances écrites, mailings, téléphoniques... · Contacte le client pour obtenir le paiement des factures et Recueille les causes de l'impayé,  Identifie les règlements non lettrés · Négocie des plans de remboursement des créances clients et s'assure du respect des engagements de paiement clients · Met à jour régulièrement le logiciel de recouvrement en matière de qualification du statut de la créance         Participer à la résolution des litiges · Utilise les portails des clients institutionnels ou privés (Chorus Pro, portails des OPCO, du Pôle Emploi...) pour identifier les causes de blocage · Signale au.x service.s compétent.s (ADV, service commercial, comptabilité...), le litige déclaré par le client · Analyse les aspects juridiques du contrat pour détecter les causes possibles de litiges et répondre si nécessaire au client · Propose aux clients des RDV (en présentiel ou à distance) pour résoudre les dossiers litigieux, si nécessaire. · Etablit une revue de la balance âgée sur les principaux clients · Fait un état des signaux d'alerte grâce aux informations recueillies lors des relances, de modifications ou rallongement des délais de paiement...       Profil recherché: Vous êtes : ✔ Issu(e) d'une formation en comptabilité, gestion ou équivalent, ✔ Doté(e) d'une expérience réussie en recouvrement amiable, avec une capacité à gérer des négociations efficaces, ✔ À l'aise avec les outils bureautiques (Excel, Word) et possédez une excellente communication téléphonique, ✔ Reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre sens du relationnel, ✔ Proactif(ve), curieux(se) et doté(e) d'un véritable esprit d'analyse.   AVANTAGE AFPA : Les + à l'AFPA : - Ce qui nous caractérise (nos emplois) : convivialité, autonomie, flexibilité, adaptabilité et collectif de travail. - Horaires de journée aménageables. - Restaurant d'entreprise. - Parcours de formation et d'accompagnement personnalisé. - Accord télétravail. - Fermeture 1 semaine pour les fêtes de Noël. - Avantages du Comité Social Economique. L'Afpa mène une politique active pour favoriser l'articulation des temps de vie et recherche la mixité /diversité dans ses emplois.