Description du poste : Au sein du Customer Care Center , vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour les activités de réparation et distribution. Vos responsabilités incluent :***Relation client et suivi des réparations : assurer le suivi quotidien des dossiers, informer proactivement des retards, relancer si nécessaire. * Satisfaction client : respecter les engagements contractuels de délai, maximiser l'expérience client (support premium). * Gestion des demandes et plaintes : enregistrer les réclamations, suivre les différentes étapes, identifier les irritants et contribuer à leur résolution. * Communication et reporting : obtenir des feedbacks clients, analyser les points d'amélioration. * Dimension commerciale : élaborer des offres, négocier si besoin, détecter des opportunités de ventes additionnelles, promouvoir les outils et services. Rémunération en fonction du profil. Description du profil : Poste ouvert aux candidats en situation de handicap.***Formation : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou équivalent. * Expérience : minimum 2 ans en relation client, service ou vente. * Compétences : - Excellentes capacités de communication (écoute, empathie, présentation). - Sens du service client, ténacité et capacité à convaincre. - Organisation et gestion des priorités dans des situations complexes. - Travail en équipe et aisance dans un environnement multiculturel. - Maîtrise des outils informatiques courants et ERP (SAP). - Anglais courant impératif.