RESPONSABILITÉS : Le/La Chargé(e) de recouvrement traite et suit les dossiers de locataires en impayés en phase précontentieuse. A ce titre, les missions portent notamment sur les domaines suivants : Analyse et accompagnement des dossiers : - Mettre en place, analyser et suivre les dossiers d'impayés. - Établir un contact régulier avec les locataires (relances téléphoniques, courriers, mails, SMS, rendez-vous). - Recevoir les locataires en entretien ou sur site (agences, accueils, visites à domicile) pour les informer de leur situation. - Analyser leur situation financière et sociale, identifier les causes de l'impayé et évaluer leur capacité de remboursement. - Négocier des plans d'apurement adaptés et en assurer le suivi. - Collaborer avec les équipes de proximité (chargé·e·s de clientèle, responsables clientèle) pour un meilleur accompagnement. - Orienter les locataires vers les services sociaux internes ou externes (conseillères sociales, CCAS, MDS, CAF, Banque de France, etc.) si nécessaire. Suivi administratif et opérationnel : - Suivre les engagements pris et effectuer les relances nécessaires. - Assurer le suivi des aides au logement en lien avec la CAF. - Gérer les garanties VISALE : constitution des dossiers, mise en jeu et suivi. - Suivre les procédures liées au surendettement (Banque de France, avis motivés, plans conventionnels, etc.). - Préparer les dossiers pour transmission au service contentieux en cas d'échec de la phase amiable (synthèse, pièces justificatives, saisine CAF ou CCAPEX...). PROFIL RECHERCHÉ : - Formation de niveau Bac +2 à Bac +3 en gestion, droit, comptabilité, action sociale ou équivalent. - Bonne connaissance des procédures de recouvrement et contentieuse - Aisance avec les chiffres - Facultés d'analyse - Capacité d'écoute et aisance relationnelle, capacité à allier diplomatie et fermeté, à négocier et à convaincre - Dynamique, volontaire et discret - Capacité à travailler en équipe