RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à la Directrice Régionale, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de notre client. Vous supervisez et coordonnez l'ensemble des sites répartis en Île-de-France tout en assurant la qualité, la performance et le bon fonctionnement des prestations. Vos principales missions : 1. Pilotage opérationnel des prestations • Superviser l'ensemble des prestations de maintenance légère (petits travaux, interventions de premier niveau, gestion des demandes internes, mobiliers, logistique...). • Planifier, coordonner et prioriser les interventions réalisées par les factotums. • Contrôler la qualité, la sécurité et la conformité des prestations, et veiller au respect des engagements contractuels. • Structurer les process techniques : circuits de demandes, procédures d'intervention, outils de reporting. • Garantir une cohérence entre l'accueil et les services généraux pour offrir une expérience fluide et professionnelle au client. 2. Management et coordination des équipes • Encadrer les équipes factotum et les hôte(sse)s d'accueil, en assurant soutien, suivi et montée en compétences. • Piloter les plannings, anticiper les besoins en renfort et garantir la continuité des services. • Organiser les réunions d'équipe, développer les compétences métiers et accompagner les collaborateurs dans leurs missions. 3. Recrutement et développement RH • Mener les entretiens de recrutement. • Organiser les parcours d'intégration et les plannings de formation. 4. Suivi administratif et reporting • Assurer la gestion administrative des équipes : absences, congés, intégrations, formations. • Produire les reportings opérationnels : volumes d'intervention, indicateurs de performance, retours qualité. • Proposer des plans d'action pour améliorer la performance technique et organisationnelle. 5. Gestion et pilotage de la relation client • Être l'interlocuteur privilégié du client sur les sujets factotum, services généraux et accueil. • Garantir une communication proactive, répondre aux besoins et proposer des solutions d'amélioration. • Participer aux réunions de pilotage et assurer un suivi régulier de la satisfaction client. Les conditions du postes : • Type de contrat : CDI (39h/semaine) • Horaires : 9h00 à 18h00 du lundi au jeudi, 9h-17h le vendredi. • Lieu : Paris 9ème / Saint-Denis (93) • Rémunération et avantages : • Salaire : 3 500 € brut mensuel • Mutuelle d'entreprise • Accès au CSE après 6 mois d'ancienneté • Carte restaurant Pluxee • Remboursement à 100 % du titre de transport • 10 RTT annuels PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : • Diplôme Bac+2 en relation clients ou ressources humaines. • Minimum 3 ans d'expérience en encadrement d'équipe • Solide expérience dans les services généraux • Connaissance des métiers de l'accueil et plus généralement des métiers de services aux entreprises. • Solides compétences organisationnelles et autonomie. • Maîtrise du pack Office.