ZeTrace est un cabinet de conseil indépendant qui accompagne la transformation des organisations, en plaçant l'humain et l'opérationnel au cœur de ses interventions. Nous agissons auprès de clients de secteurs variés sur des problématiques de conduite du changement, performance, innovation managériale et excellence opérationnelle, en nous appuyant sur des expertises reconnues en design, produit, RH et stratégie. Le contexte Pour l'un de nos clients, acteur technologique B2B dans le secteur e-commerce, nous recherchons un·e Senior Product Designer freelance pour intervenir sur un périmètre post-achat. Le poste : L'objectif : structurer et améliorer l'expérience des vendeurs et des opérateurs internes, dans une logique d'optimisation continue des parcours et d'amélioration de la satisfaction client. Vous intégrerez la Design Factory, au sein d'une organisation agile diffusant activement les principes du Lean Management. Vos missions 1. Concevoir des expériences utiles, fluides et engageantes Analyser les besoins utilisateurs avec les UX Researchers et les PM Prototyper des interfaces centrées sur la gestion post-achat (commandes, SAV, activité financière) Itérer sur la base de tests utilisateurs et de feedback terrain 2. Collaborer étroitement avec les équipes produit et métier Travailler en binôme avec les PM et le Head of Product post-achat Intervenir tout au long du cycle produit : cadrage, discovery, delivery, learning Contribuer aux arbitrages produit/design/tech dans une logique d'impact 3. Structurer et faire évoluer les pratiques design Utiliser et enrichir le Design System (Figma) Documenter les maquettes, décisions et parcours utilisateurs Partager les bonnes pratiques au sein de la Design Factory 4. Mesurer l'impact et améliorer les usages Suivre les KPIs UX (CSAT, UMUX, irritants) Identifier les points de friction et les leviers d'amélioration Favoriser l'appropriation des interfaces par les vendeurs et équipes internes Environnement de collaboration Domaine produit : Aftersales (post-achat) Équipe Design : 1 Lead, 4 Product Designers, 2 UX Researchers Écosystème : PM, data, support, développeurs Profil recherché : 5+ ans d'expérience en Product Design, sur des produits numériques complexes (B2B idéalement) Maîtrise de Figma, Atomic Design, tests utilisateurs Capacité à allier design stratégique et itération rapide Sensibilité aux contextes métiers complexes, avec des profils utilisateurs variés Aisance en collaboration transverse et posture orientée résultats Rigueur, curiosité, écoute active et capacité à porter la voix de l'utilisateur