Descriptif du poste: PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE   L'entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels dans le domaine de l'assurance.     Afin d'accompagner sa croissance, nous l'aidons à recruter un Chargé de Support Assurance H/F en CDI. L'entreprise est située dans Lyon 3.     DESCRIPTION DU POSTE     Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire en charge de l'amélioration du logiciel d'assurance.     Vos principales missions seront :    * Aider les clients utilisateurs en 1er niveau en répondant à leurs questions sur le logiciel ; * Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs ; * Diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et remplir un rapport d'anomalie ; * Suivre les incidents ; * Rédiger et/ou transmettre des documentations aux utilisateurs ; * Constituer des bases de connaissances d'incidents.   Les missions de ce poste pourront évoluer vers du paramétrage et de la formation auprès des utilisateurs de la solution.    Profil recherché: De formation BAC+2/BAC+3, vous avez une première expérience dans le domaine de l'assurance.   Vous avez des connaissances dans le milieu de l'assurance (production, comptabilité.) comme : gestion des contrats en backoffice, paiements aux compagnies, rémunérations apporteurs.     Ces connaissances vous permettront de « vous mettre à la place » des utilisateurs du logiciel dans le but de les aider et d'améliorer la solution.     Aucune compétence en informatique n'est requise.     Doté(e) d'un bon relationnel, vous faites preuve de pédagogie et de diplomatie.