RESPONSABILITÉS : 1. Management et organisation • Encadrer, former et motiver les réceptionnistes • Organiser les plannings et répartir les tâches • Assurer les passations de consignes entre équipes (jour/nuit) • Veiller au respect des procédures et standards de l'établissement 2. Accueil et relation client • Garantir un accueil professionnel et personnalisé des clients • Gérer les arrivées, départs et situations particulières (VIP, groupes, réclamations) • Traiter les litiges et réclamations complexes • Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle 3. Gestion administrative et opérationnelle • Contrôler les réservations, les attributions de chambres et les encaissements • Superviser la facturation et les clôtures de caisse • Assurer le suivi des tableaux de bord (occupation, CA, incidents) • Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité 4. Coordination avec les autres services • Faire le lien avec l'hébergement, la restauration, la maintenance et le housekeeping • Transmettre les informations nécessaires au bon déroulement du séjour client 5. Continuité de service • Remplacer le chef de réception en son absence • Être opérationnel en réception en cas de besoin PROFIL RECHERCHÉ : • Leadership et sens de l'organisation • Excellent relationnel et gestion du stress • Maîtrise des outils de réservation (PMS) • Bon niveau en langues étrangères (souvent anglais requis)