RESPONSABILITÉS : Vous souhaitez rejoindre un groupe industriel international qui mise sur le développement de ses collaborateurs ? Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction de nos clients vous motive ? Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation et de la planification ? Alors, intégrez l'équipe de Céline en tant que chargé de gestion intervention client (f/h) VOTRE QUOTIDIEN : En sein d'une équipe de 6 personnes, vous travaillez sur un secteur géographique défini et venez en soutien selon les besoins de l'équipe. Interlocuteur privilégié de nos clients professionnels de la marque ATLANTIC, vous réceptionnez leurs demandes par mail ou par téléphone et êtes en charge de l'organisation et du suivi administratif des interventions réalisées par les techniciens. Concrètement, vous : • saisissez les demandes dans l'outil de planification et commandez les pièces de nos produits PAC et chaudières, nécessaires pour les interventions, • planifiez les interventions dans le respect des délais souhaités par les clients, en étant vigilant sur le choix du technicien (compétences spécifiques en fonction des produits) ainsi que sur la cohérence géographique des tournées hebdomadaires, • vérifiez les rapports rédigés par les techniciens et gérez la suite des interventions si nécessaire, • saisissez et envoyez les factures aux clients, traitez les éventuels litiges et clôturez les demandes. En parallèle, vous participez activement à la vie de l'équipe (réunions, ateliers...) et à l'amélioration continue des process. CE QUE NOUS VOUS OFFRONS ? On vous attend dès que possible ! Localisation : notre site industriel de Pont de Vaux – 01 (20 km de Mâcon) 1 jour de télétravail possible après 6 mois d'ancienneté Semaine de 4 jours de travail sur 6 mois de l'année (période basse de l'activité) Intéressement, participation, 13ème mois PROFIL RECHERCHÉ : VOUS ETES LE CANDIDAT IDEAL SI : Vous avez impérativement une première expérience en planification. Vous avez idéalement déjà travaillé dans un service clients et êtes ainsi familier avec la gestion des demandes clients (téléphone et mail). Bon communicant, vous adaptez votre discours en fonction de vos interlocuteurs et savez prendre du recul lorsque cela est nécessaire. Vous savez prioriser les demandes et faire face aux imprévus. La maitrise des logiciels du Pack Office est indispensable. Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure ! Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le GROUPE ATLANTIC est reconnu "Top Employer 2025", label qui récompense les politiques RH d'excellence.