Dans le cadre de votre mission chez notre client, vous interviendrez notamment sur les tâches suivantes : Gestion des tickets entrants Prendre en charge les tickets entrants (incidents, demandes d'évolution, d'information.) Contrôler, vérifier le contenu des tickets nécessaire à leur traitement (priorité, domaine d'affectation, complétude) et réaliser le dé-doublonnage Faire une analyse de 1er niveau Suivre les résolutions des incidents Affecter le ticket à une squad du produit ou d'un autre produit ou à un groupe d'expertise (Niveau 2, 3) Positionner une date de résolution prévisionnelle, en accord avec l'équipe en charge du ticket Suivre les tickets résolus et s'assurer que les clients sont informés de la résolution Participation à l'amélioration de la Qualité Relancer les acteurs pour traitement des tickets si besoin S'assurer de la mise à jour de la base de connaissance de résolution pour capitalisation Participer aux réunions dédiées Qualité au sein de son produit Suivre les indicateurs qualité Vous avez déjà une expérience de 2 ans min sur des missions similaires. Anglais Courant Expérience AERO