Référence CSP: O080251/219001677 › Le chargé des réservations connait parfaitement l’ensemble des offres et prestations de l’établissement. Il est en mesure de répondre aux attentes de tous les publics potentiels de Somme Patrimoine. Il maitrise les techniques marketing et commerciales et contribue à l’optimisation de la fréquentation du public groupes sur les sites de l’établissement. L’agent de réservation est le contact privilégié des groupes. L'agent peut être sollicité pour assurer des remplacements en billetterie et assurer un renfort sur les évènements de Somme Patrimoine. ACTIVITÉS PRINCIPALES › Connaître les offres et les prestations destinées aux groupes › Démarcher et développer la clientèle groupes › Assurer l’accueil téléphonique › Maitriser le logiciel de réservation (paramétrage et utilisation) › Développer les outils de suivi d’activité › Organiser des actions de communication vers la cible groupes SAVOIR-FAIRE » Gestion de la relation client › Mise à jour continue de la base de données prospects › Maintien du lien avec les clients et les prospects par des actions de communication régulières › Analyse de la typologie des publics venus en groupe › Informe et conseille sur les offres et prestations proposées, les conditions de visite et les modalités de paiement › Etablit les propositions commerciales › Etudie le comportement du public groupes et évalue la satisfaction à partir de données statistiques » Gestion des réservations › Enregistre les demandes des groupes dans le logiciel de réservation et assure le suivi des dossiers jusqu’à la facturation › Respecte et applique la politique tarifaire de l’établissement › Assure le suivi administratif des réservations › Optimise la fréquentation groupes des sites de l’établissement » Gestion de l’outil de réservation › Assure un lien avec le fournisseur du logiciel de réservation › Paramètre les fonctions du logiciel et les prestations nécessaires à l’enregistrement des dossiers › Elabore les documents de confirmation de réservation et de facturation et les paramètre dans le logiciel