Pour soutenir ces ambitions ainsi que le rapprochement avec la Direction Internationale d'EDF, la DSIN (direction des systèmes d'informations et du numérique) se transforme en permanence tout en structurant ses activités dans le même temps. D'où les attentes croissantes vis-à-vis du département Performance- département garant des processus transverses tels que le budget, les achats, le pilotage de portefeuilles de projet, l'animation interne, la promotion ainsi que du support sur les produits et services de la DSIN.Rattaché(e) au responsable du Pôle Service et Support IT, vous participerez à la transformation de nos briques de support à destination des End-Users :Challenger les process de supporto Réflexion quant à nos modes de fonctionnemento Mesures et harmonisation de l'impact des règles de qualité de servicesCréation des dashboards de performanceo Installer les KPI de monitoring performance des équipeso Mobiliser les parties prenantes autour de l'harmonisation des OLA/SLAMarketing des actions supporto Participation aux communauté QOSo Présentation et publicité du catalogue de services supportVous serez au quotidien en contact aveco En interne : Comité de direction de la DSIN et Digital Transformation Agents - représentants des business units d'EDF Reo En externe : ESN en infogérance et AT-gérance des différentes tuiles de support (SI RH / Support SAP / Support Applicatif)D'autres tâches pourront vous être proposées en lien avec votre qualification, vos compétences et vos envies.