Description du poste : Vous assurez le suivi des livraisons clients. Vous gérez les litiges, le SAV, les retours de tournées. Vous traitez et assurez les demandes de reprises de marchandises. Vous faites appliquer les process Qualité et assistez le directeur de la qualité. Vous gérez la recherche de colis Vous assurez la gestion administrative des retours de tournées. Vous manager et supervisez les conducteurs. Horaire : lundi au samedi matin (jour de repos fixe le jeudi) - 169h mensuels Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 en logistique et transports. Débutant(e) accepté(e). - Vous avez un esprit d'équipe, vous avez un sens de la communication et une aisance relationnelle - Vous êtes dynamique, rigoureux(se), organisé(e), vous avez de la réactivité et vous êtes diplomate - Vous êtes sérieux(se), professionnel(le), et ponctuel(le) - Vous avez une bonne capacité d'adaptation / aimez la polyvalence - Vous avez une fibre commerciale / aisance téléphonique - Vous avez des connaissances et une aisance en informatique (logiciel interne, boite mail, PACK OFFICE)