Au sein du pôle Gestion Locative et Clientèle de l'agence de Clermont-Ferrand (équipe de 9 personnes), et aux côtés de 2 chargées de recouvrement et d'une conseillère en économie sociale et familiale, vous participez à la gestion des dossiers des locataires présents en impayés, en phase précontentieuse, ainsi qu'à l'accompagnement social des locataires. Les principales missions confiées sont les suivantes : Missions liées au recouvrement : . Gestion des 1ères relances. . Gestion des rejets tous types de paiement. . Gestion des 2èmes relances. . Relances personnalisées directes (téléphone, mail, espace client, .). . Traçage de toutes les actions et communications dans le SI (Ikos). . Mise en place et suivi des échéanciers - Lien avec les services de la CAF. . Délivrance des commandements de payer. . Prise en charge des dossiers de surendettement en phase précontentieuse. . Assurer le recouvrement des locataires partis en lien avec les chargés de gestion locative et la direction gestion locative. . Participer aux réunions impayés mensuelles et travailler en lien étroit avec les responsables d'immeubles des secteurs concernés. Missions sociales : . Assurer la dimension sociale du recouvrement en lien avec la Conseillère en Economie Sociale et Familiale. . Contribuer à la garantie de la solvabilité du locataire, à son maintien dans les lieux ou à sa réorientation dans le parc locatif. . En relation avec la CESF, suivi et accompagnement des familles en difficultés, proposition de solutions adaptées (plan d'apurement, aides financières, .). . Mise en œuvre et suivi des dispositifs d'accueil (baux de sous location, baux glissants .). . Lien avec les différents services et opérateurs sociaux du territoire. Compétences opérationnelles : · Connaissances de la règlementation de la gestion locative. · Maîtrise des outils bureautiques Savoir-être : · Rigueur et organisation · Capacité d'écoute · Sens du travail en équipe · Aisance relationnelle - Assertivité Avantages sociaux : . 29 jours de congés payés. . 5 jours d'absence rémunérée par an pour examens . Prime 13ème mois . Prime de vacances, prime de participation et intéressement, plan d'épargne salariale, prime d'alternance . Supplément familial de traitement (sur justificatif enfants à charge) . Indemnité transport ou remboursement transport public sur justificatif à hauteur de 75%. . Carte déjeuner 10,50 € par jour de travail effectif en entreprise (part employeur 60 %) . Mutuelle familiale et prévoyance. . Prestations CSE.