POSTE : Technicien Support Hotline H/F DESCRIPTION : En tant que Technicien Support Hotline, vous rejoignez l'équipe du call center et vos missions sont : * Prendre en charge toutes les demandes clients (demandes de dépannages, consommables), * Analyser la pertinence de ces demandes et les traiter dans le respect des budgets, * Saisir les demandes d'interventions techniques, * Saisir et assurer le suivi des commandes de consommables, * Informer, renseigner et orienter les clients, * Prendre en charge diverses tâches administratives, * Utiliser les applications métier (ERP, API). PROFIL : Issu d'une formation Bac minimum, en informatique, administration ou gestion, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en hotline de niveau 1. Vous avez une bonne maîtrise d'Excel et des outils informatiques. Vous êtes autonome, rigoureux et doté d'un bon sens du service client.