POSTE : Responsable Support Informatique H/F DESCRIPTION : Afin d'apporter un soutien à notre service Informatique, nous sommes à la recherche d'un.e Responsable Support Informatique (F/H) Le salarié sera en charge notamment des missions suivantes (liste non exhaustive) : Support Utilisateur : - Encadrer, former et motiver une équipe de techniciens support informatique. - Répartir les tâches et assurer le suivi des activités de l'équipe. - Évaluer les performances individuelles et collectives et mettre en place des plans d'amélioration. - Assurer le support de niveau 2 et 3 pour les incidents et les demandes utilisateurs. - Superviser la résolution des problèmes techniques complexes. - Être le point de contact privilégié pour les escalades techniques. - Gérer le paramétrage et les reporting de l'outil de ticketing. - Gérer le matériel (commandes, maintenance & réparation) et suivre le parc des équipements; - Piloter la gestion des comptes utilisateurs (création, gestion des droits et privilèges, désactivation) au niveau de l'AD Microsoft + Console d'Administration Google; - Contrôler les performances des équipements, des réseaux et assurer la mise à jour des outils; - Suivre les évolutions technologiques et proposer des solutions innovantes. - Assurer une veille régulière sur la sécurité informatique et la conformité réglementaire. - Conseiller la direction dans ses choix d'investissements (matériel informatique, logiciels), assurer une veille technologique pour être force de proposition sur ce sujet; Cybersécurité : - Mettre en place et maintenir des mesures de sécurité informatique pour protéger les données et les systèmes de l'entreprise. - Superviser la surveillance des menaces et des vulnérabilités informatiques. - Élaborer et mettre en oeuvre des plans de réponse aux incidents de sécurité. - Sensibiliser et former les employés aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique. Formation / Sensibilisation : - Former les utilisateurs aux différentes applications et aux mises à jour; - Former les utilisateurs sur des outils bureautiques (messagerie, tableur); - Rédiger et mettre à jour des supports d'utilisation (guide utilisateur, tutoriels vidéos); - Publier du contenu sur l'intranet du Groupe autour des sujets informatiques; Infos complémentaires - Une équipe sympa et dynamique au sein d'un Groupe à taille humaine, - Une entreprise qui offre des opportunités d'évolution professionnelle, - Des TR, - Prime annuelle conventionnelle, - Mutuelle, PROFIL : Le profil que nous recherchons est le suivant : - Bonnes compétences en management d'équipe. - Excellentes connaissances en systèmes et réseaux informatiques. - Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des incidents. - Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités. - Bonnes qualités relationnelles et sens du service client. - Avoir une capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse; - Faire preuve de pédagogie notamment pour la formation des utilisateurs; - Utiliser les systèmes d'exploitation androïd / ios; - Utiliser les logiciels de traitement de texte et tableur; - Maîtrise de l'environnement Active Directory de Microsoft - Maîtriser la console d'administration Google WorkSpace serait un plus; - Connaissance des environnements Business Central 19 (Navision) et/ou Cegid RHPI serait un plus De formation supérieure en informatique (Bac +3 minimum), il faut être : - Titulaire d'un permis de conduire catégorie B. - Avec une expérience de 2 ans dans l'assistance informatique - Une expérience dans le domaine de la gestion de réseaux sera appréciée