SUP INTERIM Arras recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le commerce de gros (commerce interentreprises) de produits pharmaceutiques Vos missions : Au sein de notre service client, vous êtes le premier point de contact entre l'entreprise et nos clients. Votre rôle principal est d'accompagner, conseiller et apporter des solutions aux clients par téléphone, e-mail ou chat. Vos missions principales seront : -  Répondre aux appels entrants des clients -  Identifier leurs besoins et leur apporter une réponse claire et adaptée -  Gérer les réclamations avec professionnalisme et empathie -  Assurer le suivi des dossiers clients -  Remonter les informations importantes à votre hiérarchie Contrat du lundi au samedi, horaires variables 08h00-16h00 / 09h00-17h00. Formation prévue au démarrage ! - Excellente expression orale et écrite en français -  Sens du service, patience et empathie -  Aisance avec les outils informatiques et les logiciels CRM -  Une première expérience en relation client est un plus, mais les débutants motivés sont acceptés