Staff Paris recherche un Télévendeur H/F pour l'un de ses clients, grossiste alimentaire reconnu pour la qualité de ses produits frais et partenaire privilégié de nombreux palaces et hôtels haut de gamme à Paris et en Ile de France. Rejoignez une entreprise familiale de 90 collaborateurs ! Le poste est à pourvoir dès à présent en CDI, et basé près de Massy. En intégrant l'équipe de télévente de jour, vous participerez activement à la gestion des commandes et des litiges auprès d'une clientèle exigeante et fidèle. Vos missions principales seront les suivantes : - Réceptionner et enregistrer les commandes clients, par téléphone, mail, WhatsApp ou SMS, via un logiciel de gestion interne; - Maintenir et renforcer une relation de confiance avec les clients, en veillant à leur entière satisfaction; - Saisir et vérifier les commandes, traiter l'ensemble des bordereaux et assurer la gestion administrative liée à la facturation et à la livraison - Gérer les litiges relatifs aux livraisons, produits non conformes ou erreurs de commande, avec efficacité et un sens aigu du service client en lien avec l'équipe commerciale; - Assurer un suivi rigoureux des expéditions et des livraisons, en lien direct avec les livreurs et les équipes logistiques; - Communiquer les informations nécessaires aux clients et aux équipes internes afin de garantir une expérience positive. L'équipe évolue sur des plages horaires variables en journée, (entre 5h et 18h). Le poste est un CDI 40h par semaine dont 5h supplémentaires rémunérées, et un samedi travaillé par mois. Les petits plus : accès à des paniers de fruits et légumes frais tous les 15 jours, tarifs professionnels sur certains produits. Nous recherchons un profil dynamique, réactif et organisé, doté d'une première expérience sur un poste de télévendeur ou en relation clientèle dans un environnement exigeant. Une grande maîtrise du stress et une excellente gestion de la pression sont indispensables, notamment lors des pics d'activité du matin où il faut savoir rester opérationnel et efficace. Une sensibilité à la satisfaction client, un excellent self contrôle, de la diplomatie et une grande disponibilité seront vos alliés pour gérer les litiges et fidéliser une clientèle prestigieuse.