POSTE : Conseiller Téléphonie en Alternance H/F DESCRIPTION : - Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants de manière professionnelle et empathique, en répondant aux questions des clients sur les produits, les services et les problèmes techniques, tout en fournissant un service client de haute qualité. - Assister les clients tout au long du processus d'achat, en les guidant dans la sélection des produits et en leur fournissant des informations détaillées sur les caractéristiques, les prix et les options de paiement disponibles. - Résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients, en diagnostiquant les problèmes et en proposant des solutions adaptées, tout en s'assurant que les clients sont satisfaits de la résolution de leurs problèmes. - Collaborer avec les départements techniques et commerciaux de l'entreprise pour garantir une coordination efficace dans le traitement des demandes des clients et pour assurer un service client cohérent et de qualité. PROFIL : - Passion pour la téléphonie et intérêt marqué pour les dernières technologies, avec une volonté de rester à jour sur les évolutions du marché et des produits. - Excellentes compétences en communication et en service client, avec la capacité à écouter activement les besoins des clients et à fournir des réponses claires et précises à leurs questions. - Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, en faisant preuve de patience et de diplomatie dans les situations difficiles. - Esprit d'équipe et aptitude à travailler en collaboration avec les différents services de l'entreprise, en partageant les informations pertinentes pour assurer une expérience client cohérente. - Capacité à s'adapter à un environnement dynamique et à gérer efficacement les situations stressantes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie envers les clients.